ООО ФинСофтРазработка

Мы динамично развивающаяся IT компания, успешно занимаемся разработкой и внедрением ПО для биржевой торговли и имеем в этом большой опыт.

Ищем в команду сотрудника для усиления отдела поддержки клиентов.

Что придется делать?

В первую очередь здесь нет никакой речи о продажах. Отдел поддержки клиентов сочетает в себе техническую поддержку и службу взаимодействия с клиентами. Что это значит?

Основные задачи это:

обработка обращений технического характера (ошибки ПО. "не могу сделать что-то", "помогите не работает" и прочее)
обработка пожеланий пользователей на форуме, выяснение потребностей, доведение пожеланий пользователя до очереди задач разработчиков
написание инструкций, мануалов, гайдов, FAQ, и статей разъясняющих пользователям те или иные аспекты работы ПО или компании в целом
участие в наполнении YouTube канала полезным для пользователей контентом
отвечать на вопросы пользователей в телеграм чате
публиковать заранее подготовленные статьи, анонсы, сообщения на форуме, телеграм чате, почтовой рассылке.
Наши ожидания от кандидата:

технический склад ума, желательно образование в сфере ИТ
хорошее знание принципов работы современных ПК и современного ПО
понимание основ программирования
понимание что такое SEO, как и зачем используется
грамотная устная и письменная речь
коммуникабельность
стрессоустойчивость и терпение
плюсом будет знание английского языка (на уровне умения вести диалог с пользователем)
Условия:

уровень заработной платы определяется по итогам собеседования в зависимости от знаний и опыта кандидата но в рамках указанных в вакансии

офис в центре города

закрытая парковка

собственная кухня в офисе

график работы 5/2 (9.45-18.45) возможны дежурства в вечернее время в удаленном формате

дружный коллектив профессионалов

всегда интересные проекты