Кто нам нужен?

Ищем специалиста службы поддержки клиентов в компанию Replyco LTD, которая занимается разработкой продукта в сфере e-commerce. Ему предстоит общаться с потенциальными и текущими клиентами компании на английском языке, отвечать на их вопросы и решать проблемы, а также обеспечивать наилучший опыт использования продукта.
*Работать можно удалённо из любой точки мира, где есть интернет.
*Вакансия подходит для специалистов с уровнем английского языка Upper-Intermediate и выше.

Что нужно будет делать?

*Помогать потенциальным клиентам в знакомстве с продуктом:
-Изучить и поддерживать актуальные знания содержимого нашей базы знаний и сайтов (регулярно обновляются);
-Изучить и поддерживать актуальные знания по работе веб-приложения и мобильного приложения;
-Письменная консультация потенциальных клиентов;
-Помощь потенциальным клиентам в организации демонстрациионных встреч с коллегами из отдела продаж.

*Помогать в решении проблем и консультировать текущих клиентов:
-Помощь клиентам в решении возникающих проблем и вопросов, связанных с работой приложений;
-Выявление дефектов в работе веб-приложения и мобильного приложения, их документирование;
-Анализировать и обрабатывать обратную связь от клиентов с целью создания списков пожеланий, рекламаций, благодарностей;
-Регистрация обращений от имени клиентов в системе и работа с ними.

*Помогать клиентам в настройке их аккаунтов:
-По запросу проводить аудит аккаунтов клиентов в приложениях с целью рекомендаций им наилучших практик использования продуктов;
-По запросу проводить настройку аккаунтов клиентов с учётом их пожеланий.

Базовые характеристики кандидата:

-Уровень письменного английского языка Upper-Intermediate (B2) и выше, особое внимание будет обращено на грамотность (разговорный английский будет большим преимуществом);
-Умение работать с основными офисными программами и их онлайн-аналогами;
-Знание делового этикета в переписке на английском языке и его уверенное использование;
-Техническая продвинутость (умение оперативно и эффективно пользоваться поисковыми системами, плагинами в браузерах, легко даётся овладение новыми приложениями);
-Навыки выявления потребностей, отработки возражений, урегулирования конфликтов;
-Опыт работы в иностранной компании на аналогичной позиции будет преимуществом.

Это интересно, а что мы вам предлагаем?

*Работа в международной компании. В нашей компании со штаб-квартирой в Лондоне успешно работают представители разных стран: от США и Англии, до Латвии, Украины и России.
*Ваши идеи будут услышаны. Инициативы и вдохновение не утонут в бесконечных регламентах! Вы будете регулярно общаться с руководителем напрямую.
*Работа с различными бизнесами! Будучи компанией, работающей по модели B2B, нашими клиентами являются владельцы бизнесов и их сотрудники. У Вас будет окунуться в самые разные сферы и ниши, прикоснуться к бизнес-процессам компаний со штатами сотрудников от 1 до 50 человек.

Условия и бонусы от нас:

*Уверенность: заключаем договор консультирования в первый рабочий день.
*Испытательный срок: 3 месяца.
*Доход: на испытательном сроке оклад будет составлять £250 в месяц, и до £500 в месяц по его окончании.
*График работы: 5\2. Рабочее время 9 AM - 6 PM по Лондону (GMT зимой и GMT+1 летом). Просьба здраво оценить свои возможности покрытия данного времени.
*Свобода: Вы не ограничены в месте работы. Оно там, где Вы и Ваш компьютер (ноутбук).
*Развитие: По мере получения опыта, знаний о работе приложений и при наличии желания Вы также можете начать общаться с клиентами по телефону. Практика вербального общения на английском языке поможет обрести уверенность в себе, что особенно важно, если Вы планируете связать свою жизнь с данным языком.