Требования:
• Высшее образование
• Знание технологии работы контактного центра и специфики работы оператора
• Навыки управления сотрудниками
• Опыт работы в контактном центре на аналогичной должности не менее 2-х лет
• Аналитические способности, высокий уровень ответственности и самостоятельности
• Активная жизненная позиция
• Готовность к изменениям
• Выраженные лидерские качества
• Ориентация на результат

Обязанности:
• Организация работы call-центра с нуля;
• Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация;
• Планирование деятельности и контроль исполнения;
• Планирование необходимого количества операторов;
• Руководство группами операторов
• Редактирование скриптов для качественной работы операторов;
• Прогнозирование нагрузки call-центра;
• Организация контроля качества обслуживания;
• Оптимизация ресурсов call-центра;
• Составление отчетности, анализ полученных данных.
• Координация и администрирование работы call-центра
• Планирование, бюджетирование и отчетность в CRM
• Управление потоком исходящих\входящих звонков, распределение нагрузки на операторов call-центра
• Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок)
• Планирование развития call-центра по улучшению качества работы и сервисных услуг, включая взаимодействие с другими подразделениями компании

Условия:
Трудоустройство по ТК РФ;
Полный соц. пакет;
Льготы на обучение по дополнительным образовательным программам;
Научно-интеллигентная среда и дружный творческий коллектив, научно-практический подход к образовательной деятельности.
Стабильный доход гарантирован.